1. Enregistrez la réponse telle quelle
Notez la question mot pour mot, le moteur, la date et la réponse complète. Posez-la trois fois : si l’erreur n’apparaît qu’une fois, c’est du bruit ; si elle revient à chaque fois, le moteur a une source pour elle. Quand le moteur affiche ses sources, notez-les.
2. Trouvez la source qu’il répète
Les faits erronés viennent généralement de quelque part : une ancienne fiche d’annuaire, un article périmé, un site d’avis, une autre entreprise au nom proche, ou vos propres anciennes pages. Cherchez le fait erroné entre guillemets et regardez les sources que le moteur cite.
3. Corrigez à la source et sur votre propre site
Demandez au propriétaire de la source de la corriger ou de la retirer, ou mettez-la à jour vous-même sur les profils que vous contrôlez. Sur votre propre site, énoncez clairement le fait exact sur la page où un client le chercherait, et dans vos données structurées. Supprimez ou redirigez vos propres pages obsolètes.
4. Rendez vos informations identiques partout
Utilisez un seul nom, une seule adresse, un seul numéro de téléphone et une seule description sur Google Business Profile, Bing Places, Apple Business Connect, LinkedIn et les annuaires de votre métier. Des informations contradictoires sont une cause fréquente de confusion entre deux entreprises.
5. Redemandez, et continuez de demander
Les moteurs prennent en compte les changements à des vitesses différentes. Posez la même question dans le même moteur chaque semaine ou chaque mois et conservez les réponses, pour pouvoir montrer quand elle a changé. Certains moteurs ont aussi un bouton de retour sur une réponse ; utilisez-le, mais n’y comptez pas.
Quand cela ne peut pas attendre
Une mauvaise réponse sur un rappel de produit, une action en justice ou un problème de sécurité peut causer de vrais dégâts en quelques jours. ToBeFound Premium surveille les réponses vous concernant 24 h/24, 7 j/7, et une personne réagit à une mauvaise réponse sous une heure, jour et nuit, avec Private Office (sous quatre heures avec Retainer).