Wenn KI Ihr Unternehmen falsch darstellt: was tun?

1. Die Antwort genau festhalten

Speichern Sie die Frage wortwörtlich, das KI-System, das Datum und die vollständige Antwort. Fragen Sie dreimal: Taucht der Fehler nur einmal auf, ist es Rauschen; kommt er jedes Mal wieder, hat das System eine Quelle dafür. Zeigt das System seine Quellen, notieren Sie sie.

2. Die Quelle finden, die es wiederholt

Falsche Fakten stammen meist von irgendwoher: einem alten Verzeichniseintrag, einem veralteten Artikel, einem Bewertungsportal, einem anderen Unternehmen mit ähnlichem Namen oder Ihren eigenen alten Seiten. Suchen Sie den falschen Fakt in Anführungszeichen und sehen Sie sich die Quellen an, die das System nennt.

3. An der Quelle und auf Ihrer eigenen Website korrigieren

Bitten Sie den Betreiber der Quelle, den Fehler zu beheben oder zu entfernen, oder aktualisieren Sie ihn selbst in Profilen, die Sie kontrollieren. Nennen Sie auf Ihrer eigenen Website den richtigen Fakt klar dort, wo ein Kunde danach suchen würde, und in Ihren strukturierten Daten. Entfernen Sie Ihre eigenen veralteten Seiten oder leiten Sie sie um.

4. Ihre Angaben überall gleich machen

Verwenden Sie einen Namen, eine Adresse, eine Telefonnummer und eine Beschreibung im Google Unternehmensprofil, bei Bing Places, Apple Business Connect, LinkedIn und in den Verzeichnissen Ihrer Branche. Widersprüchliche Angaben sind ein häufiger Grund, warum ein KI-System zwei Unternehmen verwechselt.

5. Erneut fragen, und weiter fragen

KI-Systeme übernehmen Änderungen unterschiedlich schnell. Stellen Sie jede Woche oder jeden Monat dieselbe Frage im selben KI-System und bewahren Sie die Antworten auf, damit Sie zeigen können, wann es sich geändert hat. Manche KI-Systeme haben bei einer Antwort auch eine Feedback-Schaltfläche; nutzen Sie sie, verlassen Sie sich aber nicht darauf.

Wenn es nicht warten kann

Eine falsche Antwort zu einem Rückruf, einem Rechtsstreit oder einem Sicherheitsproblem kann binnen weniger Tage echten Schaden anrichten. ToBeFound Premium beobachtet die Antworten über Sie 24/7, und bei Private Office reagiert eine Person binnen einer Stunde auf eine falsche Antwort, Tag und Nacht (beim Retainer binnen vier Stunden).

Fragen zu falschen KI-Antworten

Kann ich OpenAI oder Google bitten, eine Antwort zu korrigieren?

In den meisten KI-Systemen können Sie zu einer Antwort Feedback senden, und bei eindeutigen rechtlichen Problemen gibt es förmliche Wege. Die dauerhafte Lösung ist aber, zu ändern, was das System liest: die Quellen und Ihre eigene Website.

Wie lange, bis sich die Antwort ändert?

Das hängt vom KI-System ab und davon, wie schnell die Quellen korrigiert werden. Antworten mit Live-Suche können sich binnen Tagen nach einer Korrektur ändern; Antworten aus dem eigenen Gedächtnis des Modells können Monate dauern, bis zum nächsten Update.

Warum verwechselt uns die KI mit einem anderen Unternehmen?

Meist wegen eines ähnlichen Namens und uneinheitlicher Angaben. Strukturierte Daten, die Ihr Unternehmen, Ihre Website und Ihre offiziellen Profile nennen, helfen den KI-Systemen, Sie auseinanderzuhalten.

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Nennen Sie uns Ihre Website und Ihren Markt. Eine Person antwortet innerhalb eines Werktags. Die kostenlose Stichprobe, fünf Ihrer Kundenfragen in Gemini mit Live-Suche, folgt innerhalb von drei Werktagen.

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